Imagina que eres dueño de una pyme y debes responder más de 50 mails. Sería una tarea tediosa y repetitiva que te consumiría mucho tiempo valioso. El marketing automation te ayuda a simplificar estos procesos y a optimizar los recursos de tu empresa.
Esta metodología permite automatizar acciones habituales de marketing, como el envío de correos, la segmentación de contactos o el seguimiento de potenciales clientes, sin tener que realizarlo de forma manual.
Este artículo explora qué es el marketing automation, su funcionamiento, sus beneficios y de qué manera puedes implementarlo. ¡Sigue leyendo para más!
¿Qué es el marketing automation?
Es una metodología que recurre al uso de un software que automatiza los procesos más frecuentes sin necesitar la intervención manual. El marketing automation hace que las acciones sean más fluidas y garantiza mejores resultados.
Gracias a esta tecnología las empresas pueden planificar el envío de correos electrónicos, gestionar campañas publicitarias, publicar contenido en las diferentes plataformas y realizar tareas de venta. Todo esto teniendo en cuenta cómo se comporta cada contacto.
El marketing automatizado favorece la creación de un mensaje personalizado, el cual se configura a través de determinadas instrucciones o reglas para que el sistema aplique cuándo y dónde lo decidas.
De esta manera, se busca crear un lazo más estrecho con el cliente, que escape a las generalidades y se centre en su individualidad. Esto va en sintonía con la iniciativa Digitaliza tu MyPyme, la cual promueve la modernización digital para competir en un mercado cada vez más dinámico.
A diferencia de programar un calendario de contenidos, el cual establece de antemano cuándo se publicará un mensaje, el marketing automation también contempla las particularidades de cada usuario. Por tal motivo, posibilita encadenar distintas acciones y comunicaciones, en línea con tus objetivos.
¿Cómo funciona el marketing automation?
El punto de partida para la automatización del marketing digital es recopilar información de los usuarios. Para ello, es imprescindible que el visitante realice una acción específica en tu sitio, como por ejemplo descargar un ebook gratuito para el que se necesita una registración previa.
Asimismo, también se puede acceder a dicha información mediante interacciones en publicaciones de las redes sociales, uso de aplicaciones, mensajes de texto y por WhatsApp.
Entonces, una vez que reúnes los datos necesarios sobre quién es tu cliente ideal, sus gustos, particularidades y puntos de dolor, estarás en condiciones de avanzar al siguiente paso.
Aquí entra a jugar el marketing automation, ocupándose de organizar lo recopilado, configurar flujos y convertirlo en acciones concretas. Esto permite definir recorridos automatizados que acompañan al usuario durante las diversas fases del proceso de compra.
Siguiendo con el caso de la persona que descarga el ebook, el sistema puede enviarle unos días después un correo con contenido relacionado y, más adelante, una propuesta comercial. Lo interesante aquí es que cada contacto se gestiona automáticamente, prescindiendo de lo manual.
Para que esto se logre, se establecen condiciones, metas y tareas que el software ejecutará cuando se cumplan determinados criterios.
¿Qué acciones puedes automatizar en marketing digital?
La automatización conecta las diferentes acciones que componen una estrategia de marketing, además de cooperar en la continuidad de la comunicación con los potenciales clientes.
Por lo tanto, si estás buscando subir un escalón más hacia la eficiencia y rentabilidad de tu negocio, estas son algunas tareas que puedes realizar:
- Email marketing automatizado: automatizar el envío de correos personalizados, relevantes y oportunos para tus suscriptores. Es el caso de mensajes de bienvenida, seguimiento, promociones y recuperación de oportunidades como el abandono de carrito.
- Segmentación de contactos: las automatizaciones favorecen una segmentación más eficiente, ya que puedes agrupar a los usuarios según sus características demográficas, intereses, comportamiento o etapa dentro del funnel de ventas. Todo esto incrementa la probabilidad de interacción y posterior conversión.
- WhatsApp Marketing Automation: envía respuestas inmediatas, recordatorios de compra y mensajes personalizados según la interacción del cliente en la aplicación. Al integrar chatbots y flujos de trabajo, mejoras la atención en tiempo real y reduces la carga operativa de tu equipo.
- Lead nurturing: se trata de una estrategia que envía contenidos progresivos y personalizados que educan y acompañan a clientes potenciales en cada fase del proceso de compra hasta que estén preparados para realizar una conversión.
- Redes sociales: permite programar publicaciones y gestionar determinadas interacciones para mantener una comunicación constante con la audiencia. Asimismo, es posible monitorear las menciones de marca.
- Lead scoring: el marketing automation asigna puntajes automáticos a los contactos de acuerdo a su perfil demográfico e interacción. Esto permite ordenar las tareas, priorizando a los prospectos más cualificados y disminuyendo los tiempos de gestión.
- Re-engagement: la idea es recuperar la atención de clientes inactivos y para ello se les envía ofertas o contenidos específicos para recuperar su interés. Esta acción reactiva el flujo de ventas sin necesidad de un seguimiento manual constante.
¿Cuáles son los beneficios del marketing automation para tu negocio?
Aplicar una estrategia de marketing automation puede significar un antes y un después para tu firma, ya que posibilita llegar a tu audiencia de forma precisa, aumentar los ingresos y mejorar el retorno de la inversión.
Entre los principales beneficios se encuentra la optimización de recursos. Sí, porque el software reduce el personal abocado a reunir información y crear mensajes, lo que permite una mejor distribución de roles, donde los profesionales se dedican a tareas que aportan valor.
En línea con lo anterior, se observa mayor eficiencia operativa ya que no solo se ahorra tiempo sino que se minimiza el error humano.
Otro aspecto positivo es la personalización a gran escala. La automatización posibilita entregar el mensaje correcto y oportuno en simultáneo a miles de usuarios, y personalizarlo según sus intereses.
A su vez, permite gestionar los diferentes canales de comunicación de tu marca. Sabemos que los consumidores priorizan aquel de su preferencia y que atender a todos es una tarea muy exigente. Por ello, concentrarlos en una única herramienta es un punto a favor.
Asimismo, ayuda a realizar un mejor seguimiento de la performance, obteniendo información precisa acerca del rendimiento de las campañas y del resultado de las acciones ejecutadas. Esto genera una retroalimentación que posibilita mejorar la toma de decisiones.
¿Cómo implementar una estrategia de marketing automation?
Para que el marketing automation rinda sus frutos, lo prioritario realizar una planificación clara, a saber:
- Definición de objetivos: Tienes que saber con certeza qué quieres lograr con la automatización, lo que aportará claridad sobre los pasos a seguir. Por ejemplo, aumentar las conversiones, incrementar el porcentaje de retención de clientes, entre otros.
- Identificar procesos repetitivos: es probable que creas que debes automatizar todas las tareas, pero lo ideal es distinguir cuáles son aquellas que más se repiten y demandan mayor tiempo, para dirigir los esfuerzos a ellas.
- Segmentar audiencia: el marketing automation ayuda a clasificar al usuario y a distinguir el tipo de mensaje que necesita. Lo genérico ya no rinde y es necesario personalizar la comunicación. Por ejemplo, los correos electrónicos pueden comenzar saludando por su nombre al suscriptor.
- Planifica un contenido relevante: el público tiene que recibir un contenido atractivo, que aumente el valor y lo motive a volver a tu negocio. Es primordial que obtenga aquello que busca en el momento indicado. De lo contrario, se irá con la competencia.
- Medir resultados y optimizar: las herramientas proporcionan métricas que posibilitan evaluar la efectividad de la estrategia, además de identificar aquellos aspectos susceptibles de mejora.
Herramientas de marketing automation
Si buscas aprovechar al máximo las ventajas del marketing automation, es fundamental elegir aquellas plataformas que mejor se adapten a tu negocio y a los canales de comunicación elegidos.
Algunas de las más opciones más destacadas del mercado son:
| Herramienta | ¿Para qué sirve? | Ejemplo de uso |
|---|---|---|
| HubSpot | Plataforma all in one que conecta CRM, email marketing, gestión de leads y automatización de flujos de trabajo completos. | Al descargar un recurso, se asigna el lead a un vendedor y se activa una cadena de emails según sus interacciones. |
| ActiveCampaign | Especialista en automatización de email marketing, lead scoring y personalización del recorrido del usuario basada en eventos. | Asigna puntos a un contacto si visita la página de precios y le envía automáticamente una oferta si no compra en 48 horas. |
| Mailchimp | Automatización de campañas de correo electrónico, segmentación de audiencias y secuencias de bienvenida o carritos abandonados. | Dispara un correo automático con un 10% de descuento a las 2 horas de que un usuario deja productos guardados en el carrito. |
| Marketo (Adobe Marketo Engage) | Plataforma empresarial avanzada enfocada en marketing B2B, gestión compleja de leads, account-based marketing (ABM) y atribución multicanal. | Nutre a prospectos corporativos con contenidos personalizados y sincroniza las interacciones complejas directamente con Salesforce. |
| Brevo (antes Sendinblue) | Plataforma multicanal que combina automatización de email, mensajes SMS y transacciones en una sola interfaz. | Envía una confirmación de pedido por correo e inmediatamente un mensaje SMS de texto con el código de seguimiento del envío |
Lleva tu estrategia de marketing al siguiente nivel
La automatización del marketing permite optimizar tareas repetitivas, personalizar la comunicación y aprovechar mejor los recursos de tu empresa. Sin embargo, para obtener resultados, es necesario definir qué procesos automatizar, cómo segmentar a la audiencia y qué recorridos seguir en cada etapa del proceso de compra.
En Seonet desarrollamos estrategias de marketing digital que integran automatización, datos y diferentes canales de comunicación para acompañar a los usuarios durante su recorrido. ¡Contáctanos y descubre cómo impulsar el crecimiento de tu marca!