Conversion Rate Optimization, o CRO, es un proceso cuyo objetivo es incrementar el porcentaje de visitantes de un sitio web que completan una acción específica, como por ejemplo una descarga, una suscripción o una compra, entre otras.
Sí, porque tener mucho tráfico hacia tu página constituye solo el punto de partida. Para lograr rentabilidad, es preciso que el usuario dé un paso más y se transforme en cliente, lo cual muchas veces es difícil de lograr.
En un mercado tan competitivo como el digital, la optimización de conversiones se vuelve una oportunidad inmejorable para las empresas. No se trata de invertir más para aumentar el volumen de visitas, sino de ocuparse de las que ya tienes, poniendo atención a cada punto donde la persona toma decisiones.
¿Qué es Conversion Rate Optimization (CRO)?
CRO, o Conversion Rate Optimization, es la técnica que busca que más cantidad de usuarios realicen una acción deseada en tu sitio web. A través del análisis de datos y de implementar diversas estrategias, es factible maximizar el valor de cada visita. La idea es que tu negocio sea cada vez más eficiente.
Seguramente has escuchado, o pronunciado, frases como “Estoy invirtiendo en Google Ads y no tengo suficientes consultas” o “Tengo visitas en mi página, pero pocas ventas”. Dichas situaciones generan frustración y frente a ello, no se sabe cómo proceder.
Pues bien, esos son los problemas que van a desaparecer cuando te ocupes de la optimización de la tasa de conversión. Los beneficios son múltiples, a saber:
- Aprovechar más el tráfico existente
- Mejorar resultados comerciales
- Detectar problemas en la experiencia de usuario
- Reducir los puntos de fuga
Estrategias de CRO para mejorar una página web
Debes saber que si la tasa de conversión de tu web es alta no solo significa que el sitio tiene buen diseño sino que también es atractivo para tu nicho. Por el contrario, si dicho porcentaje es bajo quiere decir que debes realizar modificaciones.
A continuación, compartiremos algunos lineamientos para que tu sitio se vuelva más competitivo, incrementando su usabilidad, confianza y relevancia.
¿Qué puedes hacer en tu landing page?
Este es uno de los aspectos centrales en relación a Conversion Rate Optimization. La página de destino (así su traducción) es el lugar donde el visitante puede transformarse en cliente. Por ende, no lo puedes descuidar.
Optimizar tu landing page implica un diseño funcional que suprima posibles distracciones. Aquí el factor tiempo también influye y los primeros cinco segundos resultan clave. En ese lapso debe quedar claro qué ofreces, a quién te diriges y qué beneficio obtendrá al pasar a la acción.
Se recomienda realizar Pruebas A/B con diferentes versiones del contenido, imágenes y colores para identificar cuál está más alineada a las características de tu público objetivo.
Optimizar los CTA
Los CTA (del inglés Call To Action) de un sitio son el nexo que permite pasar a la acción. Por lo tanto, tienen que emanar claridad, reducir ambigüedad y favorecer el engagement.
Asimismo, deben destacarse del resto del texto, mediante una tipografía especial o un color que contraste. También es importante su ubicación, porque es primordial que puedan ser encontrados con facilidad.
Como sugerencia, recomendamos que los CTA eviten frases genéricas y empleen un vocabulario específico. De esta manera, el usuario comprenderá qué pasará luego de pulsar el botón.
Simplifica formularios
Si un visitante tiene que completar un formulario para registrarse en un sitio, lo ideal es que dicha tarea sea rápida. Si el rellenado es tedioso y complejo aumentará la posibilidad de que el usuario abandone el sitio web para no regresar.
Como la idea es optimizar la tasa de conversión, puedes recurrir a prácticas saludables que acelerarán el proceso. Es el caso de activar la función de autocompletar y reducir el número de campos, además de mostrar tanto la validación como el error en cada paso.
Otro aspecto a considerar es adaptar el diseño del formulario para los dispositivos móviles.
Aplica estrategias CRO en tu blog
Un blog es un espacio donde se publica contenido calificado y útil para tu audiencia, el cual también permite construir autoridad. Entonces, si el mismo se halla correctamente estructurado, favorecerá la optimización de conversiones.
Como punto de partida para mejorarlo puedes identificar cuáles son las entradas con más tráfico, ocuparte de su CTA y actualizar el contenido en caso de corresponder. A su vez, es recomendable que el artículo se encuentre optimizado para las SERP.
Mejora la experiencia de usuario
Se observa una relación lineal, ya que si el visitante tiene una buena experiencia en tu sitio, hay más probabilidades de que la tasa de conversión se incremente. ¿Cuáles son aquellos aspectos que influyen en el tiempo de permanencia?
Uno de ellos es el diseño, si el mismo es intuitivo la navegación será más sencilla y se encontrará aquello que se busca sin dificultad. Todo ello contribuirá a la usabilidad de la página.
Asimismo, para lograr Conversion Rate Optimization también es apropiada una distribución estratégica de los espacios, que ordene el contenido sin dejar de transmitir la esencia de tu marca.
La velocidad de carga debe ser rápida
Sí, porque un sitio de carga lenta hará que el visitante se canse de esperar y lo abandone, afectando negativamente la tasa de conversión.
Según investigaciones realizadas, el tiempo ideal de carga no debería superar los cuatro segundos. El comportamiento de la gente ha ido cambiando y hoy se prioriza la instantaneidad al momento de satisfacer las necesidades de consumo.
Por lo tanto, cuánto menos tarde un sitio en cargar, mejor será para tu negocio pues esto demuestra calidad, profesionalismo y confianza.
Lo anterior implica ocuparse de que el sitio tenga una capacidad de respuesta fluida en todos los dispositivos, en especial en el teléfono móvil que suele ser el responsable de la mayor parte del tráfico hacia la web.
Analiza el comportamiento del usuario
Si el propósito es la optimización de conversiones, lo ideal es que te apoyes en el análisis de datos para la toma de decisiones. Esto permitirá que conozcas cómo los visitantes interactúan con tu sitio, para concluir cuáles son sus preferencias y qué dificultades tienen.
Información como volumen de tráfico, tasa de rebote e índice de clics, entre otras, te ayudarán a construir tu buyer persona. Es decir, que podrás representar a tu usuario ideal y proceder según sus intereses y puntos de dolor.
Genera confianza
La optimización de la tasa de conversión será factible si tu sitio transmite confianza. Para generarla, es recomendable aportar elementos que reduzcan el riesgo y sumen a la credibilidad. Es el caso de:
- Testimonios y reseñas de clientes
- Certificaciones
- Insignias de seguridad
- Información sobre la política de privacidad
¿Cómo se mide una estrategia de Conversion Rate Optimization?
Luego de compartir diferentes estrategias para Conversion Rate Optimization, debemos ocuparnos de un aspecto fundamental: la medición.
Sin embargo, la tarea no es mecánica ya que con detectar si existió una mejora no alcanza. Hay que ir más allá y puntualizar dónde se producen los problemas y qué elementos son determinantes en una decisión.
A continuación, compartiremos las principales métricas que puedes estudiar:
| Métrica | ¿Qué mide? | Herramientas |
|---|---|---|
| Tasa de conversión | Porcentaje de usuarios que completan la acción objetivo, como una compra, registro o solicitud de contacto. | Google Analytics 4 |
| CTR de CTA | Click-Through Rate. Es la cantidad de usuarios que hacen clic en un llamado a la acción respecto del total que lo visualiza. | Google Analytics 4, Microsoft Clarity |
| Tasa de abandono | Usuarios que comienzan un proceso, como un formulario o checkout, pero no lo finalizan. | Google Analytics 4, Hotjar |
| Comportamiento en la página | Cómo navegan e interactúan los usuarios, incluyendo clics, desplazamientos y zonas de mayor interés. | Microsoft Clarity, Hotjar |
| Conversiones por dispositivo | Diferencias en las conversiones entre usuarios de desktop, móvil y otros dispositivos. | Google Analytics 4 |
| Conversiones por canal | Qué fuentes de tráfico generan más conversiones y cuáles tienen menor rendimiento. | Google Analytics 4 |
| Ingresos por visitante | Valor económico generado en relación con la cantidad de usuarios que visitan el sitio. | Google Analytics 4 |
| Resultados de pruebas A/B | Compara distintas versiones de una página o elemento para identificar cuál genera mejores resultados. | Optimizely, VWO |
| Rendimiento de landing pages | Permite analizar y optimizar páginas de destino para mejorar su capacidad de generar conversiones. | Unbounce |
Cabe destacar que la elección de las herramientas adecuadas para tu proyecto puede marcar la diferencia en la performance de la estrategia. Pero lo cierto es que los datos de forma aislada no implican una optimización de conversiones.
Aquí es esencial establecer lineamientos de base, interpretar la información recabada, introducir cambios y comparar los resultados para determinar si la modificación fue acertada.
¿Se puede implementar CRO y SEO?
Por supuesto que sí. Son dos tipos de estrategias que se encargan de diferentes aspectos de tu sitio web y se complementan entre sí en pos de su crecimiento.
Mientras que el SEO apunta a aumentar la visibilidad de una página en los buscadores y a atraer tráfico calificado, el CRO persigue que un mayor porcentaje de visitantes efectúen una determinada acción.
Ambas técnicas son necesarias para maximizar el valor de cada visita y contribuir al rendimiento digital del proyecto. No tendría sentido tener un gran volumen de tráfico y una baja tasa de conversión, ni pocas visitas que conviertan.
A continuación, compartiremos ejemplos de ambas estrategias aplicadas en conjunto:
- Trabajar los encabezados contemplando la intención de búsqueda: lo primordial es satisfacer lo que el visitante está buscando. Si el título SEO y la meta descripción están bien elaborados, pueden aumentar los clics provenientes de búsquedas orgánicas. Por ejemplo, un hotel puede crear una página específica para la búsqueda “hotel con spa en Santiago”, utilizando un encabezado que responda a esa necesidad y un CTA que invite a consultar disponibilidad.
- Crear contenido de calidad que posicione en buscadores: un contenido genera valor si demuestra investigación, conocimiento, análisis y creatividad. Esto aumenta la probabilidad de tener mejor ubicación en las SERP y favorece la tasa de conversión. Por ejemplo, una empresa de software puede publicar una guía sobre “cómo elegir un CRM para una pequeña empresa” y añadir dentro del contenido un CTA para solicitar una demostración de su plataforma.
- Brindar una buena experiencia de usuario: Si una web es lenta, el tiempo de navegación disminuirá y con ello la calificación de Google sobre el sitio. Para evitarlo, es apropiado trabajar en una buena accesibilidad y rendimiento general. Por ejemplo, si una tienda online detecta que gran parte de sus usuarios abandona el proceso de compra desde dispositivos móviles, puede simplificar la navegación y reducir los pasos necesarios para completar el pedido.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es una buena tasa de conversión?
No hay un único porcentaje de referencia. Depende del tipo de negocio, objetivo, ecosistema digital y acción buscada. Por eso, es más útil comparar los resultados de forma periódica y analizar la evolución del sitio.
¿Cuánto tiempo lleva implementar una estrategia de CRO?
El CRO es un proceso continuo y no una acción puntual. Se calcula que pequeños ajustes como incrementar velocidad de carga o simplificar un formulario pueden evidenciar mejoras en 3 semanas.
¿El CRO sirve para cualquier tipo de página web?
Sí. Puede aplicarse en ecommerce, páginas de servicios, blogs, landing pages o sitios corporativos. Lo importante es definir cuál es la acción deseada y analizar qué obstáculos impiden que el usuario la complete.
Ocúpate del Conversion Rate Optimization de tu sitio web
Atraer visitantes es importante, pero lograr que esos usuarios realicen una acción que contribuya a los objetivos de negocio, te hará más competitivo.
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