El retargeting es una estrategia que te permite conectar con aquellos usuarios que conocen tu marca y han demostrado interés acerca de ella, pero que no terminaron de realizar la acción deseada.
Es probable que estés familiarizado con esta situación: tu sitio web recibe un buen flujo de visitantes, muchos de los cuales interactúan con frecuencia en tus publicaciones e incluso realizan consultas específicas. Sin embargo, no llegan a convertirse en clientes.
Si estás atravesando algo similar a lo descrito, es probable que una solución efectiva sea implementar una campaña de retargeting que ayude a que tu nombre se mantenga vigente en la mente de potenciales clientes, motivándolos a avanzar por el proceso de compra.
¿Qué es retargeting en marketing?
El retargeting es una manera de retomar contacto con quienes ya conocen tu marca. La idea es darle una buena razón para que regresen y finalmente se transformen en clientes. Su ventaja principal es que favorece el aumento de la tasa de conversión.
Sí, porque las estadísticas muestran que el 97% de los visitantes de un sitio web no llegan a completar un formulario. Esto quiere decir que la gran mayoría no efectúa una compra la primera vez que llega a tu dominio.
Para sortear este aspecto existe el retargeting, el cual consiste en mostrar anuncios de publicidad pero solo a aquellos que ya interactuaron con tu empresa. Es decir que en lugar de apostar a atraer nuevo tráfico, se enfoca en dirigirse a quienes están interesados.
¿Cómo se identifica a los usuarios?
Si la idea es que los usuarios reciban anuncios personalizados que los vuelvan a vincular a tu marca, un aspecto central radica en cómo se pueden identificar. Al respecto, existen diferentes tipos de retargeting los cuales se mencionan brevemente a continuación:
- Basada en píxeles: el sitio web tiene integrado píxeles de seguimiento que identifica a los visitantes. Aquí, cuando alguien llega, se le agrega una cookie al navegador. Y cuando la persona deja de navegar, esa cookie da aviso a las plataformas de retargeting para que muestren los anuncios específicos.
- Basada en listas: se utiliza cuando los visitantes dejaron su información de contacto y has logrado armar una base de datos. Esto permite configurar listas de difusión que se subirán a la plataforma donde se implementará la campaña.
- Redes sociales: las redes sociales también acumulan información acerca del comportamiento del usuario y sus interacciones con la marca. Esto posibilita crear audiencias para publicidad.
- Correo electrónico: se enfoca en aquellos que si bien interactuaron con el correo recibido, no realizaron ninguna acción. El retargeting vía email depende de las cookies que se instalan en el navegador cuando la persona abre el mensaje.
¿Cuál es la diferencia entre retargeting y remarketing?
Es importante tener presente que retargeting y remarketing no son sinónimos. Ambas estrategias tienen puntos en común, como emplear tecnologías de seguimiento, segmentación de la audiencia y personalizar mensajes.
No obstante, su principal diferencia se encuentra en los canales utilizados para generar el impacto.
Mientras que el retargeting se propone generar nuevos prospectos mediante anuncios dirigidos a quienes ya interactuaron con la marca y muchas veces se vale de la publicidad programática, el remarketing es más global y abarca cualquier acción cuyo fin es reactivar vínculo con contactos inactivos o antiguos clientes.
Las campañas de remarketing contemplan email marketing, mensajes de texto y llamadas para fomentar la fidelización y la recompra.
¿Cómo usar el retargeting para recuperar ventas y aumentar conversiones?
Para aprovechar las ventajas del retargeting y que ello se refleje en los resultados, no alcanza con mostrar nuevamente un anuncio: debes focalizar en qué hizo cada usuario y la etapa del proceso de compra en la que se encuentra.
A partir de reunir esta información, es posible diseñar acciones que se hallen en línea con metas concretas, como incentivar una nueva visita o concretar una venta, entre otras.
A continuación, analizaremos las tácticas clave para transformar ese interés previo en conversiones reales.
Estrategias de recaptura
Se denomina tráfico frío a aquellas personas que no conocen tu marca. Atraerlas constituye el paso inicial y luego se deben realizar diversos esfuerzos para que se concrete la acción buscada.
Sabemos que los usuarios poseen distinto grado de interés. Por ello, si deseas una reconexión debes identificar quiénes ingresaron al sitio y cuál fue el comportamiento de cada uno.
A partir de esto, es posible realizar una segmentación específica con el fin de volver a mostrarle anuncios a quienes visitaron el sitio, generar notoriedad, entablar contacto nuevamente, y volver a despertar el interés.
Asimismo, existen usuarios que interactúan con las páginas, investigan e incluso añaden productos al carrito. Sin embargo, deciden marcharse sin comprar. Esto representa una gran oportunidad, al tratarse de personas que están más avanzadas en el ciclo de compra.
Entonces, para este caso se puede planificar una campaña específica que sirva como recordatorio de aquel producto que quedó pendiente, además facilitar que el usuario retome el proceso desde el punto en que lo dejó.
Personalización y relevancia
Para que el retargeting sea efectivo se debe escapar de la comunicación genérica. También es importante lograr dinamismo, que se muestre exactamente el producto o servicio que ya consultaron además de contenido relacionado con sus intereses.
Por último, un mensaje personalizado implica creatividad, adaptación y precisión. Es por ello que el copy debe ajustar según el nivel de intención del usuario y el lugar del embudo donde se sitúe. Por ejemplo, un usuario que llega por primera vez al sitio puede requerir información dirigida a reforzar su interés, mientras que otro más familiarizado con tu marca puede necesitar un refuerzo para terminar de concretar la compra.
Optimizar el presupuesto es clave
Una campaña de retargeting también debe saber a quienes excluir, como por ejemplo a aquellos que ya convirtieron. Esto evita malgastar presupuesto y destinarlo a aquellos que aún no ejecutaron la acción deseada. Además, no se molesta al cliente.
Otra arista a considerar es la frecuencia de los anuncios. Lo fundamental es que la persona no se sature y que el mensaje llegue de forma oportuna, brindando una experiencia de usuario superadora.
Finalmente, es fundamental medir los resultados y controlar el rendimiento de la campaña. Esto ayuda a determinar el impacto real de tu marca, detectar qué anuncios son más rendidores, redistribuir inversión y ajustar estrategia.
Principales canales de retargeting y qué aporta cada uno
Para que el retargeting sea efectivo, es prioritario elegir las plataformas donde tu audiencia permanece más tiempo. Según el tipo de canal (pagado, propio o prestado), el nivel de control y la personalización varían:
| Plataforma / Medio | Tipo de canal | Qué aporta a tu estrategia | Ejemplo de uso |
|---|---|---|---|
| Google Ads (Display y Búsqueda) | Pagado | Alcance masivo en la web y captura de intención activa de búsqueda. | Mostrar un banner con el servicio consultado mientras el usuario lee un portal de noticias. |
| Meta Ads (Facebook e Instagram) | Pagado | Alto impacto visual en entornos sociales (feed, Stories y Reels). | Volver a impactar con un carrusel dinámico de los productos dejados en el carrito de compras. |
| LinkedIn Ads | Pagado | Segmentación B2B de alta precisión por cargo, industria o empresa. | Anunciar un estudio descargable a decisores que visitaron la página de servicios corporativos. |
| Email Marketing y Automatizaciones | Propio | Comunicación directa, personalizada y de costo cero en pauta publicitaria. | Disparar un correo automático horas después del abandono de carrito para motivar el cierre. |
| Redes Sociales (Comunidades y Grupos) | Prestado | Impacto orgánico y difusión sobre audiencias que ya siguen a la marca. | Publicar contenidos instructivos o novedades a los miembros del grupo o comunidad oficial. |
Combinar adecuadamente estas plataformas permite diagramar una planificación multicanal donde cada mensaje llega en el momento y lugar indicados. De esta manera, se acompaña al usuario de forma coherente durante todo su proceso de decisión y se maximiza el retorno de la inversión.
¿Cómo crear una campaña de retargeting? Guía paso a paso
Para que el retargeting sea exitoso, es conveniente seguir determinados pasos los cuales garantizan orden, coherencia y rentabilidad.
- Definir el objetivo: establecer qué tipo de conversión quieres perseguir, por ejemplo suscripción, descarga de recurso, venta.
- Configuración técnica: Instalar los códigos de rastreo esenciales (Píxel de Meta, Google Tag, SDK para apps) en el sitio para permitir la recolección de datos en tiempo real. No olvides cumplir con la normativa de privacidad.
- Segmentación de audiencias: es clave dividir a la audiencia de acuerdo a patrones de comportamiento, esto permitirá armar listas de usuarios específicas.
- Definir anuncios y canales: el mensaje debe tener coherencia con la etapa del ciclo de compra del usuario. Para ello es importante desarrollar copys adecuados a cada fase, además del canal adecuado de difusión.
- Establecer duración y frecuencia: configura la ventana temporal y limita la cantidad de impresiones por persona. Esto permite mantener la relevancia de los anuncios sin causar saturación ni desperdiciar presupuesto.
- Lanzamiento, análisis y optimización: implementa la campaña y monitorea continuamente su rendimiento. Esto contribuye a ajustar pujas, rotar anuncios y escalar los segmentos con mejor retorno de la inversión.
¿Cómo medir los resultados del retargeting?
Analizar el desempeño real de la campaña te permitirá optimizar el presupuesto y mejorar la toma de decisiones. Para medir la efectividad de tus acciones de retargeting, debes monitorear tres frentes principales:
- Rentabilidad financiera (ROAS y CPA): El ROAS indica cuánto dinero generas por cada dólar invertido en la campaña, mientras que el CPA revela cuánto cuesta realmente recuperar a ese cliente.
- Efectividad de conversión (Tasa de conversión y conversiones totales): Mide el porcentaje de usuarios revinculados que finalmente completaron la acción deseada frente al total de clics recibidos.
- Salud del anuncio (CTR y Frecuencia): Un CTR alto confirma que el mensaje y la oferta son atractivos. Por su parte, controlar la Frecuencia promedio asegura estar en el punto justo de impacto sin llegar al desgaste de marca.
El retargeting como salto de calidad para tu negocio
El retargeting no es solo perseguir al usuario con publicidad, sino de ofrecerle el incentivo correcto en el momento oportuno de su decisión de compra. Al segmentar con precisión, adaptar el mensaje al canal adecuado y cuidar la frecuencia de impacto, ese tráfico antes perdido se transforma en una fuente de conversiones y ventas.
En Seonet nos especializamos en diseñar e implementar estrategias de retargeting omnicanal avanzadas, combinando análisis de datos e implementación técnica para maximizar tu inversión.
¿Quieres dejar de perder clientes potenciales y escalar la facturación de tu negocio? ¡contáctanos hoy mismo!
